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fecha
07/03/2018 - 07/03/2018
horario
De 9.00 a 13.30 y de 15.00 a 18.30 horas
duración
8 horas
modalidad
Presencial
cuota de inscripción
295 €
precio asociado
280 € asociados
bonificacion
No Bonificable
lugar
Mallorca
teléfono
971706008


INNOVACIÓN A TRAVES DEL BENCHMARKING, MARKETING LOW COST Y CUSTOMER EXPERIENCE


La innovación aporta diferenciación, estrategia imprescindible para que una empresa se posicione en la mente del nuevo consumidor y sea elegida por este. Calidad, innovación e imaginación son los pilares básicos para la creación de nuevos productos y servicios. Desde las administraciones a las grandes cadenas, pasando por los pequeños establecimientos, todos deben de innovar para conseguir un posicionamiento deseado y una optimización de la cuenta de resultados.

El marketing no es solo una herramienta para grandes empresas, la pequeña empresa también puede llevar a cabo acciones de marketing de muy bajo coste con resultados sorprendentes. En este taller aprenderemos las técnicas de marketing y creatividad que atraerán nuevos clientes y fidelizarán a los clientes actuales.

Captar a un nuevo cliente cuesta cinco veces más que conservarlo, Si además convertimos a nuestros clientes en nuestros apóstoles conseguiremos un importante retorno de la inversión de marketing.

El mundo digital resulta hoy imprescindible a la hora de gestionar y aplicar cualquier actividad dirigida a los procesos de innovación y atención al cliente por su inmediatez y efectividad a la hora de poner en marcha y aplicar estrategias de captación, atención, seguimiento y resolución de incidencias. Es un arma tremendamente eficaz en la gestión de imagen corporativa. 



OBJETIVO



•Entender la innovación como una parte estratégica del negocio.

•Demostrar que todas las empresas, sean grandes o pequeñas, pueden diferenciarse y reinventarse a través de técnicas innovadoras y eficaces.

•Descubrir los aspectos del consumidor que pueden atraer innovación.

•Desarrollar estrategias de bajo coste y altos resultados.

•Capacitar a los alumnos para desarrollar las tareas propias de un Dinamizador de la Innovación en la empresa.

•Identificar los principales motores y tendencias del cambio global en los ámbitos de la innovación, el benchmarking, la experiencia del cliente y las nuevas tecnologías.

•Presentar ejemplos y experiencias reales de innovaciones a través de casos y técnicas de fácil e inmediata aplicación sin necesidad de realizar costosas inversiones.

•Detectar los mejores procesos productivos, administrativos, laborales, financieros y de marketing que puedan incorporarse a la compañía para hacerla más competitiva.

•Aprender las técnicas de marketing y creatividad que atraerán nuevos clientes y fidelizarán a los clientes actuales.


A QUIEN VA DIRIGIDO



•Propietarios / Gerentes

•Directores de Marketing

•Técnicos de Marketing

•Responsables de Ventas

•Responsables de Atención al Cliente

•Profesionales de Atención al Cliente

•Profesionales de Ventas

•Community Managers, Social Media Managers y especialistas 2.0

•Emprendedores


PROGRAMA



1.  MÓDULO 1: INNOVACIÓN

  • §  La innovación: definición y características básicas.
  • §  El nuevo consumidor: ¿Cómo piensa?, ¿Cómo compra? principales tendencias del cambio.
  • §  Innovación en las principales áreas de gestión de la empresa: R.R.H.H., Finanzas y administración,
  • §  Marketing y producción.
  • §  Nuevos productos, nuevas formas de prestar el servicio. 
  • §  Innovación en el Punto de venta. Como vender más y ganar más con los mismos clientes.
  • §  Innovación en Promoción, comunicación y distribución.
  • §  Innovación en la política de precios.
  • §  Yield management. Los precios “dinámicos”. 

2.  MÓDULO 2: BENCHMARKING:

  • §  Introducción al benchmarking.
  • §  El benchmarking, fases, planificación y aplicación.
  • §  Estudio y análisis de casos de éxito de buenas prácticas en diferentes empresas.

3.  MÓDULO 3: EL PLAN DE MARKETING MARKETING LOW COST

  • §  La imaginación al poder.
  • §  ¿Puedo diseñar acciones de marketing de coste cero?: SI
  • §  Estrategias de Marketing Low Cost aplicadas a:
  • §  Producto.
  • §  Precio.
  • §  Comunicación.
  • §  Distribución
  • §  Procesos
  • §  Personas.
  • §  Análisis de casos de éxito.

4.  MÓDULO 4: “CUSTOMER EXPERIENCE”

  • §  Definición. Una visión multidimensional del marketing de experiencias.
  • §  La teoría del globo pinchado.
  • §  Detalles que gustan y detalles que disgustan a nuestros clientes.
  • §  El mapa de la experiencia del cliente. Calidad esperada y calidad percibida.
  • §  El rol del empleado en la experiencia del cliente
  • §  Ideas clave de la experiencia del cliente.
  • §  Como diseñar una experiencia y conseguir el efecto ¡WoW!
  • §  Análisis y discusión de experiencias BTL de éxito. 



ÁREA DEL CURSO



Formación Ejecutiva

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